近日,一位客户提着一袋一角、两角、一元、五元、十元的零钱来到张家口张北支行,询问柜面人员是否可以存款,该行柜面人员热情接待了客户,并安慰客户清点零钱可能会花费较长时间,请客户耐心等待。
为避免清点零钱造成其他客户等候时间过长,该行员工立即联动运营主管和大堂经理,在保证其他客户顺利办理业务的同时,运营主管迅速开通零钱清点专用窗口,随后便于柜员一同投入到零钱清点工作中,将面额不一的钱币进行分类,并按照相关要求进行归整。分类、清点、扎把看似简单的工序一遍一遍的重复,尽管零钱数量多、难以清点,但该行员工依旧认真负责地清点好每一把钱,看着整整齐齐放在柜面上的钱币,客户满意地笑了,该行优质高效的服务赢得了客户的高度评价和赞扬。
银行服务无小事,清点零钱解民忧,精细服务暖人心。零钱清点业务的一项较高强度的金融服务,这些看似微不足道的日常工作,反映出支行最基本、最暖心的服务理念。下一步,张家口张北支行将继续强化服务礼仪培训,规范服务行为,牢固树立客户至上理念;倾听客户心声,提供上门服务,满足客户需求,解决客户困难,为客户提供更加优质高效的服务,达到认识服务、重视服务、提升服务的目的。
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